Diese Version von GitHub Enterprise Server wird eingestellt am 2026-08-25. Nicht mehr unterstützte Versionen werden nicht unterstützt. Es wird keine Patch-Freigabe vorgenommen, auch nicht für kritische Sicherheitsprobleme. Eine bessere Leistung, verbesserte Sicherheit und neue Features in GitHub Enterprise Server finden Sie unter Overview des Upgradeprozesses. Wenden Sie sich bei Fragen zum Upgrade an den GitHub Enterprise Support.

Hilfe von GitHub Support für GitHub Actions erhalten

Erfahren Sie, wie GitHub-Support Sie hilfe bei GitHub Actions

In diesem Artikel

Sie können sich an Hilfe wenden GitHub-Support bei GitHub Actions.

Bereitstellen von Diagnose- und Problembehandlungsinformationen

Die Inhalte privater und interner Repositorys sind nicht sichtbar GitHub-Support, daher GitHub-Support können sie zusätzliche Informationen anfordern, um den vollständigen Kontext Ihrer Anfrage zu verstehen und unerwartete Verhaltensweisen zu reproduzieren. Sie können die Lösung Ihrer Anfrage beschleunigen, indem Sie diese Informationen angeben, wenn Sie zunächst ein Ticket erheben GitHub-Support.

Einige Informationen, die GitHub-Support angefordert werden, können folgendes enthalten, aber nicht beschränkt auf:

  • Die URL der Workflow-Ausführung.

    Beispiel: https://DOMAIN/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

  • Die .yml-Dateien des Workflows, die als .txt-Dateien an das Ticket angefügt sind. Weitere Informationen zu Workflows finden Sie unter Workflows.

  • Eine Kopie der Workflowausführungsprotokolle für einen Beispielfehler bei der Workflowausführung. Weitere Informationen zu Workflowausführungsprotokollen finden Sie unter Verwenden von Workflowausführungsprotokollen.

  • Eine Kopie Ihrer Runner-Protokolle, , die unter dem Ordner innerhalb des _diag Läufers gefunden werden können. Weitere Informationen zu selbstgehosteten Runnern findest du unter Überwachen und Beheben von Problemen mit selbstgehosteten Runnern.

    Selbst gehostete Läuferprotokolldateinamen sind formatiert: Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log und Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.

Hinweis

Fügen Sie Ihrem Support-Ticket Dateien hinzu, indem Sie die Dateiendung in .txt oder .zip ändern. Wenn du Textdaten wie Ausschnitte von Protokoll- oder Workflowdateien inline in dein Ticket einschließt, achte darauf, dass sie richtig als Markdown-Codeblöcke formatiert sind. Weitere Informationen zur richtigen Formatierung von Markdown finden Sie unter Grundlegende Schreib- und Formatierungssyntax.

Wenn die von Ihnen bereitgestellten Informationen aufgrund des Verlusts der Formatierung durch falsche Markdown-Syntax nicht lesbar sind, kann es erforderlich sein, GitHub-Support dass die Informationen entweder als Anlage oder mit der richtigen Markdown-Formatierung erneut übermittelt werden.

Warnung

Stellen Sie sicher, GitHub-Support dass alle bereitgestellten Dateien und Der bereitgestellte Text ordnungsgemäß redigiert wurden, um vertrauliche Informationen wie Token und andere geheime Schlüssel zu entfernen.

Je nach Art Ihrer Anfrage können Sie auch anfordern, GitHub-Support dass Sie ein Supportpaket zur weiteren Überprüfung und Analyse generieren und hochladen. Weitere Informationen zum Bereitstellen von Daten für GitHub-Support und Supportpakete finden Sie unter Bereitstellen von Daten für GitHub Support.

Kurzlebige Runner-Anwendungsprotokolldateien

GitHub-Support kann die Läuferanwendungsprotokolldateien von kurzlebigen Läufern anfordern. GitHub erwartet und empfiehlt, dass Sie einen Mechanismus zum Weiterleiten und Beibehalten der Läuferanwendungsprotokolldateien von selbst gehosteten kurzlebigen Läufern implementiert haben. Weitere Informationen zu Runner-Anwendungsprotokolldateien und zur Problembehandlung von selbst gehosteten Läufern finden Sie unter „Überwachen und Beheben von Problemen mit selbstgehosteten Runnern“.

Actions Runner Controller

Wenn Sie (ARC) verwenden Actions Runner Controller , bitten Sie Sie möglicherweise, GitHub-Support die vollständigen Protokolle für den Controller, Listener und Runner-Pods zu übermitteln. Weitere Informationen zum Sammeln Actions Runner Controllervon Protokollen finden Sie unter Problembehandlung bei Actions Runner Controller-Fehlern.

Weitere Informationen zum Umfang der Unterstützung Actions Runner Controllerfinden Sie unter Unterstützung für Actions Runner Controller.

CodeQL und GitHub Actions

Wenn Sie Unterstützung bei einer CodeQL-Analyse-WorkflowAnforderung anfordern, GitHub-Support kann eine Kopie der CodeQL Debugartefakte angefordert werden. Weitere Informationen zum Debuggen von Artefakten für ein CodeQL-Analyse-WorkflowObjekt finden Sie unter Protokolle sind nicht detailliert genug.

Um die Debuggingartefakte bereitzustellen GitHub-Support, laden Sie die CodeQL Debugartefakte aus einem Beispielworkflow herunter, und fügen Sie sie als .zip Datei an Ihr Ticket an. Weitere Informationen zum Herunterladen von Workflowartefakten finden Sie unter Herunterladen von Workflowartefakten.

Wenn die CodeQL Debugartefaktedatei .zip zu groß ist, um in das Ticket hochzuladen, empfehlen GitHub-SupportSie bitte, und wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die nächsten Schritte zu bestimmen.

Supportumfang

Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb dessen liegt, wobei unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen möglicherweise nächste Schritte empfehlen, um Ihr Problem außerhalb von GitHub-Support zu lösen. Ihre Supportanfrage liegt möglicherweise außerhalb des GitHub-SupportGültigkeitsbereichs, wenn die Anfrage in erster Linie zu folgenden Themen gehört:

  • Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
  • Einrichtung der Hardware
  • Probleme im Zusammenhang mit dem Hypervisor wie bei der Erkennung des Betriebssystemdatenträgers, bei der Netzwerkeinrichtung, bei einem Startfehler, beim Zugriff auf die VM-Konsole usw.
  • Migrationsunterstützung zwischen bestimmten Hardwareplattformen oder Speicheranbietern
  • CI/CD, z. B. Jenkins
  • Azure DevOps (bitte Azure-Support kontaktieren)
  • Schreiben von Skripts
  • Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
  • Open Source-Projekte
  • Schreiben oder Debuggen neuer Abfragen für CodeQL
  • Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln
  • Containerorchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup oder Netzwerk
  • Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
  • Umfassende Unterstützung für Anpassungen und die Installation von Tools auf GitHub Actions benutzerdefinierten Images
  • Previewfunktionen: Öffentliche Vorschau, Private Vorschauund Technische Vorschau Features liegen außerhalb des GitHub-SupportBereichs.
  • GitHub Copilot Vorschläge
  • GitHub Copilot Verbrauchsfragen. GitHub-Support prüft den Nutzungsverbrauch nicht und schlüsselt ihn nicht auf Copilot. Der Support kann das Abrechnungsmodell erläutern und Sie auf die verfügbaren Dokumentationen zur Nutzungsberichterstattung verweisen, aber nicht ermitteln, warum die Nutzung hoch erscheint oder warum die eingeschlossene Nutzung früher als erwartet erschöpft war.
  • Erläuterungen für getaktete Abrechnungen. GitHub-Support interpretiert keine Nutzungsberichte oder Ausgabentrends für getaktete GitHub Abrechnungsprodukte und gibt keine Empfehlungen basierend auf diesen Daten.

GitHub Copilot stellt KI-gestützte Codevorschläge und -antworten bereit. Wie in unseren rechtlichen Bestimmungen beschrieben, bleibst du vollständig für deinen Code verantwortlich, einschließlich aller Vorschläge, die du implementierst. Die Qualität, Genauigkeit, Relevanz oder Funktionalität der Antworten von Copilot entsprechen möglicherweise nicht immer Ihren Erwartungen, und es können Fehler auftreten. Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie die Vorschläge von Copilot verwenden möchten, und GitHub dringend empfiehlt, angemessene Richtlinien und Praktiken zu implementieren, um die Verwendung eines Vorschlags auf eine Weise zu verhindern, die die Rechte anderer verletzen könnte. Dies umfasst unter anderem die Verwendung der in Copilot verfügbaren Filterfunktionen.

Copilot-generierte Vorschläge und Ausgaben werden nicht unterstützt. GitHub Support kann die Richtigkeit oder Eignung der Antworten von Copilot nicht garantieren und ist nicht für die erzeugten Ergebnisse verantwortlich. Wenn du Bedenken bezüglich bestimmter Vorschläge hast, überprüfe bitte alle angegebenen Links und Informationen, um die Genauigkeit und Konformität mit deinen Anforderungen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter GitHub Copilot "Nutzungsbedingungen und bewährte Methoden" Copilot.

Um Unterstützung mit Öffentliche Vorschau Features zu erhalten, können Sie sich an Vertriebsteam von GitHubIhren Konto-Manager wenden. Wenden Sie sich bei Support zu den Funktionen Private Vorschau und Technische Vorschau an die Gruppe, die während der Onboarding-Sitzung von Private Vorschau bereitgestellt wurde, oder an Ihren Account Manager auf Vertriebsteam von GitHub.

** GitHub-Support bietet keine Unterstützung für nicht mehr vorhandene GitHub Enterprise Server Versionen.** Wenn Sie eine nicht mehr vorhandene Version ausführen, aktualisieren Sie bitte auf eine unterstützte Version, bevor Sie ein Supportticket öffnen, damit wir Ihnen dabei helfen können. Siehe Übersicht über den Upgradeprozess.

Hilfe zu Themen außerhalb des Supportbereichs, für geführte Beratung, Workshops oder Schulungen für Ihre Teams finden Sie unter GitHub Expert Services, das spezialisierte Services bietet, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Nutzung unserer Plattform zu helfen.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob das Problem nicht in den Zuständigkeitsbereich fällt, eröffne ein Ticket und wir helfen dir gerne dabei, das beste weitere Vorgehen zu bestimmen.