Erstellen eines Supporttickets

Informationen zu Supporttickets

Sie können Ihr Ticket mithilfe des GitHub-Supportportal erstellen oder, wenn Sie Diagnoseinformationen in Ihr Supportticket aufnehmen möchten, die GitHub Enterprise Server Management Console verwenden.

Nachdem du dein Ticket erstellt hast, kannst du es sowie Antworten vom GitHub-Support auf dem GitHub-Supportportal anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Voraussetzungen

Es gibt einige Schritte, die du befolgen solltest, bevor du das GitHub-Supportportal verwendest. Weitere Informationen findest du unter Erste Schritte mit dem GitHub-Supportportal.

Was in deinem Supportticket enthalten sein sollte

GitHub-Support hat keinen Zugriff auf private oder interne Ressourcen von GitHub. Wenn du dem GitHub-Support alles gibst, was benötigt wird, um ein Problem zu verstehen, zu ermitteln und es nachzustellen, wird dies eine schnellere Lösung erlauben und weniger Hin und Her zwischen dir und dem Supportteam erfordern. Damit der GitHub-Support dir helfen kann, beachte beim Schreiben deines Tickets die folgenden Punkte:

• Sammle Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
• Füge vollständige URLs, Repositorynamen und Benutzernamen hinzu, sofern möglich.
• Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei bereit, die Schritte darzulegen.
• Bereite dich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
• Kopiere den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit deinem Problem zusammenhängen.
• Stelle fest, ob es in irgend einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine vorhandene Ticketnummer gibt.
• Füge relevante Protokolle hinzu sowie alle Screenshots, die das Problem veranschaulichen.
  • Stellen Sie beim Bereitstellen von Screenshots sicher, dass die vollständige URL in der Adressleiste sichtbar ist. Dadurch kann GitHub-Support die relevanten Informationen schneller finden. Achten Sie darauf, alle vertraulichen Informationen zu redigieren.

Ansprechpartner auswählen

Besonders bei Tickets mit der Priorität „Urgent“ (dringend) sollte die Person, die Kontakt mit GitHub-Support aufnimmt, Folgendes beachten:

• Sei sachkundig in Bezug auf deine internen Systeme, Tools, Richtlinien und Praktiken.
• Kompetenter Benutzer von GitHub Enterprise Server sein.
• uneingeschränkten Zugriff auf und alle Berechtigungen für alle Dienste haben, die zur Behebung des Problems erforderlich sind.
• Seien Sie berechtigt, die empfohlenen Änderungen an Ihrem Netzwerk und den Produkten vorzunehmen.

Erstellen eines Supporttickets über das GitHub-Supportportal

1. Navigieren Sie zum GitHub-Supportportal und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Klicke auf Sign in with GitHub, um dich mit deinem GitHub-Konto anzumelden.
   • Wenn deine Organisation Datenresidenz oder verwaltete Benutzerkonten verwendet (Konten, die auf .ghe enden):
     1. Klicke im Anmeldedialogfeld auf Sign in to your .ghe account.
     2. Gib den Namen deines Unternehmens oder Mandanten ein (von deiner Administration angegeben), und fahre fort.
     3. Schließe den SAML-Authentifizierungsprozess wie angefordert ab. Dadurch meldest du dich bei deinem von deinem Unternehmen verwalteten GHE-Konto an.
   • Klicke auf Sign up for GitHub, um dich bei GitHub anzumelden.
   • Wenn Sie sich nicht anmelden oder registrieren können, klicken Sie auf Anmeldung nicht möglich? und füllen Sie das Formular aus. Sie werden durch einen E-Mail-Überprüfungsprozess geführt. Sie müssen Ihre GitHub Enterprise-Lizenz hochladen. Weitere Informationen findest du unter Herunterladen Ihrer Lizenz für GitHub Enterprise.

Erstellen eines Tickets mithilfe der Verwaltungskonsole

1. Klicke in einem Verwaltungskonto für GitHub Enterprise Server in der rechten oberen Ecke einer beliebigen Seite auf .

2. Wenn du dich nicht bereits auf der Seite „Websiteadministrator“ befindest, klicke in der oberen linken Ecke auf Websiteadministrator.

3. Klicke in der Randleiste „ Site admin“ auf Verwaltungskonsole.

4. Wenn du mehrere Verwaltungskonsole-Benutzerkonten erstellt hast, wähle Websitedministrator mit Root-Berechtigungen oder Verwaltungskonsole-Benutzer aus. Weitere Informationen zu Verwaltungskonsole-Benutzerkonten findest du unter Verwalten des Zugriffs auf die Verwaltungskonsole.

5. Gib deine Anmeldeinformationen für die Verwaltungskonsole ein. Klicke anschließend auf Weiter.

6. Klicke auf der oberen Navigationsleiste auf Support.

   

7. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Klicke auf Sign in with GitHub, um dich mit deinem GitHub-Konto anzumelden.
   • Klicke auf Sign up for GitHub, um dich bei GitHub anzumelden.
   • Wenn Sie sich nicht anmelden oder registrieren können, klicken Sie auf Anmeldung nicht möglich? und füllen Sie das Formular aus. Sie werden durch einen E-Mail-Überprüfungsprozess geführt. Sie müssen Ihre GitHub Enterprise-Lizenz hochladen. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen Ihrer Lizenz für GitHub Enterprise.

8. Wenn du deinem Supportticket Diagnoseinformationen hinzufügen möchtest, klicke unter „Diagnose“ auf Diagnoseinformationen herunterladen, und speichere die Datei lokal. Die Datei kannst du später an dein Supportticket anhängen.

9. Um das Ticket zu vervollständigen und das GitHub-Supportportal anzuzeigen, klicke unter „Supportanfrage öffnen“ auf Neue Supportanfrage. Ein Ticket einreichen

Weiterführende Lektüre

•         [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)