Erstellen eines Supporttickets

Informationen zu Supporttickets

Um Feedback mit GitHub zu teilen, können Sie die GitHub Community-Diskussionen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Teilen von Feedback mit GitHub.

Nachdem du dein Ticket erstellt hast, kannst du es sowie Antworten vom GitHub-Support auf dem GitHub-Supportportal anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.

Was in deinem Supportticket enthalten sein sollte

GitHub-Support hat keinen Zugriff auf private oder interne Ressourcen von GitHub. Wenn du dem GitHub-Support alles gibst, was benötigt wird, um ein Problem zu verstehen, zu ermitteln und es nachzustellen, wird dies eine schnellere Lösung erlauben und weniger Hin und Her zwischen dir und dem Supportteam erfordern. Damit der GitHub-Support dir helfen kann, beachte beim Schreiben deines Tickets die folgenden Punkte:

• Sammle Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
• Füge vollständige URLs, Repositorynamen und Benutzernamen hinzu, sofern möglich.
• Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei bereit, die Schritte darzulegen.
• Bereite dich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
• Kopiere den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit deinem Problem zusammenhängen.
• Stelle fest, ob es in irgend einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine vorhandene Ticketnummer gibt.
• Füge relevante Protokolle hinzu sowie alle Screenshots, die das Problem veranschaulichen.
  • Stellen Sie beim Bereitstellen von Screenshots sicher, dass die vollständige URL in der Adressleiste sichtbar ist. Dadurch kann GitHub-Support die relevanten Informationen schneller finden. Achten Sie darauf, alle vertraulichen Informationen zu redigieren.

Erstellen eines Supporttickets

1. Navigieren Sie zum GitHub-Supportportal und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

   • Klicke auf Sign in with GitHub, um dich mit deinem GitHub-Konto anzumelden.
   • Wenn deine Organisation Datenresidenz oder verwaltete Benutzerkonten verwendet (Konten, die auf .ghe enden):
     1. Klicke im Anmeldedialogfeld auf Sign in to your .ghe account.
     2. Gib den Namen deines Unternehmens oder Mandanten ein (von deiner Administration angegeben), und fahre fort.
     3. Schließe den SAML-Authentifizierungsprozess wie angefordert ab. Dadurch meldest du dich bei deinem von deinem Unternehmen verwalteten GHE-Konto an.
   • Klicke auf Sign up for GitHub, um dich bei GitHub anzumelden.
   • Wenn Sie sich nicht anmelden oder registrieren können, klicken Sie auf Anmeldung nicht möglich? und füllen Sie das Formular aus. Sie werden durch einen E-Mail-Überprüfungsprozess geführt.

Weiterführende Lektüre

•         [AUTOTITLE](/support/learning-about-github-support/about-github-support)