Sobre GitHub suporte

Sobre o Suporte do GitHub

As opções de suporte disponíveis para os usuários GitHub dependem dos produtos usados em suas contas pessoais, das organizações ou empresas das quais eles são membros e das instâncias GitHub Enterprise Server que eles gerenciam. Cada produto inclui um nível padrão de suporte e contas que usam GitHub Enterprise podem comprar Suporte do GitHub Premium.

Antes de Suporte do GitHubentrar em contato, verifique oGitHub Status para possíveis incidentes ativos que afetem os GitHub serviços. Para obter mais informações, consulte About GitHub status.

Se sua conta usa um plano pago do GitHub, Copilot Business ou Copilot Enterprise, você pode contatar o Suporte do GitHub diretamente.

Se a sua conta usar o GitHub Free, fale com os usuários e a equipe do GitHub no Discussões da Comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para informar problemas de conta, segurança e abuso.

Para relatar problemas de conta, segurança e abuso ou receber suporte assistido para uma conta paga, visite a Portal de Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Criando um tíquete de suporte.

Você pode entrar em contato Suporte do GitHub em inglês.

Você pode traduzir comentários em inglês em um tíquete para espanhol, japonês, português (Brasil), chinês (simplificado), francês ou alemão. No entanto, ao responder a tíquetes, você deve usar o inglês, a menos que seu plano GitHub permita que você responda em japonês. Para saber mais, confira Visualizando e atualizando tíquetes de suporte.

A comunicação por email do suporte GitHub sempre será enviada de um endereço github.com ou githubsupport.com.

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo com o qual nossa equipe pode ajudar, poderemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora de Suporte do GitHub. Sua solicitação de suporte possivelmente estará fora do Suporte do GitHubescopo se a solicitação for principalmente sobre:

• Integrações de terceiros, como o Jira
• CI/CD, como Jenkins
• Azure DevOps (entre em contato com o Suporte do Azure)
• Criação de scripts
• Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
• Projetos de software livre
• Gravando ou depurando novas consultas para CodeQL
• Configurações do provedor de nuvem, como configuração de rede virtual, firewall personalizado ou regras de proxy
• Orquestração de contêineres, como configuração do Kubernetes ou redes
• Assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados
• Suporte abrangente para personalização e instalação de ferramentas em GitHub Actions imagens personalizadas
• Recursos em versão prévia. Os recursos Versão preliminar pública, versão prévia privada e versão prévia técnica estão fora do escopo de Suporte do GitHub.
• GitHub Copilot Sugestões
• GitHub Copilot dúvidas sobre consumo. Suporte do GitHub não audita nem divide o Copilot consumo de uso. O suporte pode explicar o modelo de cobrança e apontá-lo para a documentação de relatório de uso disponível, mas não pode determinar por que o uso parece alto ou por que o uso incluído foi esgotado mais cedo do que o esperado.
• Explicações sobre a cobrança medida. Suporte do GitHub não interpreta o relatório de uso ou as tendências de gastos para produtos de cobrança limitada GitHub , nem fornece recomendações com base nesses dados. Para obter mais informações, consulte Ciclos de cobrança.

GitHub Copilot fornece sugestões de código e respostas com tecnologia de IA. Conforme descrito em nossos termos legais, você tem total responsabilidade pelo seu código, incluindo pelas sugestões que optar por incorporar. A qualidade, a precisão, a relevância ou a funcionalidade das respostas de Copilot's podem nem sempre atender às suas expectativas, e erros podem ocorrer. Cabe a você decidir se deseja usar as sugestões de Copilot, e o GitHub recomenda enfaticamente a implementação de políticas e práticas razoáveis para impedir o uso de qualquer sugestão de forma que possa violar os direitos de terceiros. Isso inclui, mas não se limita a, usar os recursos de filtragem disponíveis em Copilot.

CopilotAs sugestões e as saídas geradas estão fora do escopo do suporte. GitHub Suporte não pode garantir a correção ou a adequação das respostas de Copilot e não é responsável pelos resultados produzidos. Se tiver preocupações com sugestões específicas, examine todos os links e informações fornecidas para garantir a precisão e a conformidade com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte GitHub Copilot Termos e práticas recomendadas para usar Copilot.

Para obter assistência com tópicos fora do escopo de suporte, para consultoria guiada, workshops ou treinamento para suas equipes, consulte os GitHub Serviços Especializados, que oferecem serviços especializados para ajudá-lo a otimizar o uso de nossa plataforma.

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Sobre o status do GitHub

Você pode verificar se há incidentes que afetam GitHub os serviços no momento, incluindo GitHub Copilot a disponibilidade do modelo e exibir informações sobre incidentes passados na GitHubpágina Status.

Você também pode assinar e receber alertas por email, mensagem de texto e webhook sempre que houver um incidente afetando GitHub.

Você também pode usar a GitHub API de Status para verificar se há incidentes. Para obter mais informações, consulte GitHub a API de Status.

Sobre o Copilot no suporte do GitHub

Você pode receber respostas para perguntas relacionadas aos GitHub produtos e recursos antes de enviar um ticket de suporte usando Copilot no suporte do GitHub. Copilot no suporte do GitHub é uma ferramenta de IA que usa um modelo de linguagem grande para encontrar respostas para uma ampla variedade de consultas de suporte. Se Copilot no suporte do GitHub não puder responder sua pergunta, você poderá continuar enviando seu tíquete para Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Sobre o Copilot no Suporte do GitHub.

Concedendo Suporte do GitHub acesso temporário a um repositório privado

Se Suporte do GitHub precisar acessar um repositório privado para atender à sua solicitação de suporte, o proprietário do repositório receberá um email com um link para aceitar ou recusar o acesso temporário. O proprietário terá 20 dias para aceitar ou negar a solicitação antes que a solicitação expire. Se o proprietário aceitar a solicitação, Suporte do GitHub terá acesso ao repositório por cinco dias. Durante essa janela, Suporte do GitHub a equipe com os privilégios necessários pode desbloquear o repositório por até duas horas de cada vez, e bloqueará o repositório novamente se o trabalho for concluído antecipadamente. Todo o Suporte do GitHub acesso da equipe gera eventos no log de auditoria, e a visibilidade do repositório não é afetada a qualquer momento.

Suporte do GitHub nunca acessará seus repositórios privados sem seu consentimento explícito. Para obter mais informações, confira os Termos de Serviço.

Leitura adicional

• Criando um tíquete de suporte
• Visualizando e atualizando tíquetes de suporte