Около Служба поддержки GitHub
Варианты поддержки, доступные пользователям GitHub , зависят от продуктов, используемых в их личных аккаунтах, от организаций или предприятий, членами которых они являются, и от GitHub Enterprise Server тех инстанций, которыми они управляют. Каждый продукт включает стандартный уровень поддержки, и аккаунты, которые могут GitHub Enterprise приобрести Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub.
| GitHub План | GitHub Community Support | Поддержка Standard | Корпоративная поддержка | Поддержка уровня "Премиум" |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Доступно для покупки | |||
| GitHub Enterprise Server | Доступно для покупки |
Вы можете связаться Поддержка GitHub Enterprise с помощью по Портал поддержки GitHub адресу:
- Установка и использование GitHub Enterprise Server
- Выявление и проверка причин подозрительных ошибок
- Установка и использование GitHub Advanced Security функций
Помимо преимуществ Поддержка GitHub Enterprise пользователи GitHub Enterprise могут приобрести Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, куда входят:
- Круглосуточная письменная поддержка на английском языке через портал поддержки
- Поддержка телефонов с помощью запроса обратного вызова на английском языке через наш портал поддержки 24 часа в день, 7 дней в неделю (при необходимости для разрешения билета)
- Соглашение об уровне обслуживания с гарантированным начальным временем отклика
- Управление эскалацией и инцидентами
- Инженеры поддержки, для клиентов premium и инженеров надежности клиентов (CREs), для клиентов Premium Plus, имеют прямой доступ к инженерным ресурсам эскалации, если требуется ускорить разрешение случаев
- Доступный координатор инцидентов для управления техническими ресурсами в GitHub до устранения основной проблемы или полной устранения проблемы
- Доступ к содержимому уровня "Премиум"
- Проверка работоспособности
- Предотвращение кризисов: интерактивное моделирование инцидентов, помогающее подготовиться к инциденту ( и опыту) без риска. (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan только)
- Помощь с обновлением приложений: перед обновлением мы изучаем ваши планы обновления, плейбуки и другую документацию и отвечаем на вопросы, специфичные для вашей среды (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan
- Технические консультационные часы (Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan)
Дополнительные сведения см. в разделе О поддержке GitHub Premium.
С GitHub Enterprise, у вас есть доступ к поддержке на английском и японском языках.
Вы можете перевести английские комментарии на билет на испанский, японский, португальский (Бразилия), китайский (упрощенное письмо), французский или немецкий. Однако при ответе на билеты следует использовать английский язык, если только ваш план GitHub разрешает ответить на японском языке. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.
Для связи Служба поддержки GitHubпосетите Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.
Электронная почта от GitHub поддержки всегда будет отправляться либо с адреса github.com, либо githubsupport.com.
Область поддержки
Если ваш запрос на поддержку не входит в сферу компетенции нашей команды, рекомендуем выполнить следующие действия по устранению проблемы за пределами Служба поддержки GitHub. Ваш запрос на поддержку может не входить в сферу компетенции команды Служба поддержки GitHub, если он в основном касается следующего:
- Сторонние интеграции, такие как Jira
- Настройка оборудования.
- Проблемы, связанные с гипервизором, такие как обнаружение дисков ОС, настройка сети, сбой загрузки, доступ к консоли виртуальной машины и т. д.
- Помощь по миграции между определенными аппаратными платформами или поставщиками хранилища
- CI/CD, например Jenkins.
- Azure DevOps (обратитесь в службу поддержки Azure)
- Написание скриптов.
- Настройка внешних систем проверки подлинности, таких как поставщики удостоверений SAML.
- Проекты с открытым исходным кодом
- Написание или отладка новых запросов для CodeQL
- Конфигурации поставщика облачных служб, такие как настройка виртуальной сети, настраиваемый брандмауэр или правила прокси-сервера
- Оркестрация контейнеров, например настройка Kubernetes или сеть
- Подробная помощь в рабочих процессах и управлении данными
- Комплексная поддержка кастомизации и установки инструментов на GitHub Actions пользовательских изображений
- Предварительные версии функций. Public preview, private preview, а также функции Technical Preview выходят из области Служба поддержки GitHub.
- Предложения GitHub Copilot
GitHub Copilot предоставляет предложения и ответы на код, на основе ИИ. Как описано в наших юридических терминах, вы сохраняете полную ответственность за ваш код, включая любые предложения, которые вы хотите включить. Качество, точность, релевантность или функциональные возможности Copilotответы могут не всегда соответствовать вашим ожиданиям и могут возникнуть ошибки. Это ваше решение о том, следует ли использовать предложения Copilot, а GitHub настоятельно рекомендует реализовать разумные политики и методики, чтобы предотвратить использование любого предложения таким образом, что может нарушить права других пользователей. Это включает в себя, но не ограничивается использованием функций фильтрации, доступных в Copilot.
Copilotсозданные предложения и выходные данные не поддерживаются. Поддержка GitHub не может гарантировать правильность или пригодность ответов Copilotи не несет ответственности за полученные результаты. Если у вас возникли проблемы с конкретными предложениями, просмотрите все ссылки и сведения, предоставленные для обеспечения точности и соответствия вашим требованиям. Дополнительные сведения см. в разделе GitHub Copilot Термины и рекомендации по использованию Copilot.
Для поддержки функций public preview можно связаться с диспетчером учетных записей по адресу Команда по продажам GitHub. Для поддержки функций private preview и Technical Preview обратитесь к группе, предоставленной во время сеанса подключения private preview, или диспетчер учетных записей на Команда по продажам GitHub.
Для помощи по темам, выходящим за рамки поддержки, для консультирования, семинаров или тренингов для ваших команд, пожалуйста, обратитесь в { % data variables.product.github %} Expert Services, которая предлагает специализированные услуги для оптимизации использования нашей платформы.
Если вы не знаете, входит ли ваша проблема в сферу компетенции нашей команды, создайте запрос в службу поддержки, и мы поможем вам определить оптимальный путь решения.
Права на поддержку
Владельцы предприятий и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, что позволяет им создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки, связанные с их корпоративной учетной записью.
Владельцы предприятий также могут добавлять права на поддержку для членов организаций, принадлежащих их корпоративной учетной записи, что позволяет этим членам создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
Около Copilot в поддержке GitHub
Вы можете получить ответы на вопросы, связанные с GitHubпродуктами и функциями , прежде чем отправить заявку в службу поддержки, используя Copilot в поддержке GitHub. Copilot в поддержке GitHub это инструмент на базе искусственного интеллекта, который использует большую языковую модель для поиска ответов на широкий спектр запросов поддержки. Если Copilot в поддержке GitHub не удаётся ответить на ваш вопрос, вы можете отправить заявку на Служба поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе О Copilot в поддержке GitHub.
Связь с GitHub Sales и GitHub Training
По вопросам ценообразования, лицензирования, продления, котировок, платежей и других связанных вопросов обращайтесь Команда по продажам GitHubк .
Чтобы узнать больше о вариантах обучения, включая индивидуальные тренинги, посетите GitHubсайт обучения.
Примечание.
Обучение включено в Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan. Дополнительные сведения см. в разделе О поддержке GitHub Premium.
Часы работы
Поддержка на английском языке
Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, мы предлагаем круглосуточную поддержку на английском языке 5 дней в неделю, за исключением выходных и национальных праздников США. Стандартное время отклика — 24 часа.
Для срочных вопросов мы доступны круглосуточно, 7 дней в неделю, даже во время национальных праздников США.
Поддержка на японском языке
Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, поддержка на японском языке доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по японскому поясному времени, за исключением дней национальных праздников в Японии.
Для срочных вопросов мы предлагаем поддержку на английском языке круглосуточно, 7 дней в неделю, даже во время национальных праздников США.
Полный список национальных праздников США и Японии, отмечаемых Поддержка GitHub Enterprise, см. раздел Праздничные расписания.
Расписание праздников
Для срочных вопросов мы оказываем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, в том числе в дни американских и японских праздников.
Праздники в США
Поддержка GitHub Enterprise отмечает эти праздники в США, хотя наша глобальная служба поддержки готова ответить на срочные запросы.
| Праздник в США | Дата |
|---|---|
| New Year's Day | 1 января |
| День Мартина Лютера Кинга | Третий понедельник января |
| Президентский день | Третий понедельник февраля |
| День поминовения | Последний понедельник мая |
| День независимости | 4 июля |
| День труда | Первый понедельник сентября |
| День ветеранов | 11 ноября |
| День благодарения | Четвертый четверг ноября |
| День после дня благодарения | Четвертая пятница ноября |
| Рождественский сочельник | 23 декабря |
| Рождество | 24 декабря |
| Канун Нового года | 31 декабря |
Праздники в Японии
Поддержка GitHub Enterprise не предоставляет поддержку на японском языке с 28 декабря по 3 января, а также в праздничные дни, указанные в [国民の祝日について - 内閣府](https://www8.cao.go.jp/chosei/shukujitsu/gaiyou.html).
Установка выпусков GitHub Enterprise Server
Чтобы убедиться, что ваш экземпляр GitHub Enterprise Server стабильна, необходимо установить и реализовать выпуски GitHub Enterprise Server. Установка выпусков GitHub Enterprise Server гарантирует наличие последних функций, изменений и улучшений, а также обновлений компонентов, исправлений кода или других общих обновлений и исправлений для GitHub Enterprise Server.
Разрешение и закрытие запросов в службу поддержки
Поддержка GitHub Enterprise может рассмотреть запрос, решенный после предоставления объяснения, рекомендаций, инструкций по использованию, обходных инструкцийили консультирование вас о доступном выпуске, который решает проблему.
Если вы установили дополнительное стороннее программное обеспечение или внесли изменения в GitHub Enterprise Server вне рекомендаций Поддержка GitHub Enterprise, Поддержка GitHub Enterprise может попросить удалить программное обеспечение и /или изменения при попытке устранить проблему. Если удаление неподдерживаемого программного обеспечения или изменений приведут к решению проблему, Поддержка GitHub Enterprise может отметить запрос поддержки как выполненный.
Поддержка GitHub Enterprise может закрыть запрос, если он не входит в сферу ее компетенции либо служба поддержки несколько раз попыталась с вами связаться и не получила ответа. Если Поддержка GitHub Enterprise закрывает запрос из-за отсутствия ответа, можно попросить Поддержка GitHub Enterprise открыть его повторно.