Создание запроса в службу поддержки

Вы можете воспользоваться Портал поддержки GitHub , чтобы создать заявку в поддержку и связаться с Служба поддержки GitHub.

В этой статье

Сведения о запросах в службу поддержки

Если ваша учетная запись использует платный план GitHub, Copilot Businessили Копилот Энтерпрайз, вы можете напрямую связаться с Служба поддержки GitHub.

Если ваша учетная запись использует GitHub Free, вы можете обращаться к пользователям и сотрудникам GitHub в Обсуждения сообщества GitHub по большинству вопросов и в Служба поддержки GitHub для сообщения о проблемах с учетной записью, безопасностью и злоупотреблением.

Чтобы поделиться обратной связью, GitHubвы можете использовать .Обсуждения сообщества GitHub Дополнительные сведения см. в разделе Обмен отзывами с GitHub.

После создания заявки вы можете просмотреть свой заявку и ответы с Служба поддержки GitHub .Портал поддержки GitHub Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.

Что следует включить в запрос в службу поддержки

          Служба поддержки GitHub не имеет доступа ни к частным, ни внутренним GitHub ресурсам. Предоставление Служба поддержки GitHub всего необходимого для понимания, поиска и воспроизведения проблемы позволит быстрее решить её и уменьшить обмен мнениями между вами и командой поддержки. Чтобы помочь Служба поддержки GitHub вам, учитывайте следующие моменты при написании заявки:
  • Получите информацию, которая поможет Служба поддержки GitHub отслеживать, расставлять приоритеты, воспроизводить или расследовать проблему.
  • По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
  • Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
  • Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
  • Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
  • Определите, существует ли существующий номер тикета в любых текущих коммуникациях с Служба поддержки GitHub.
  • Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.
    • При предоставлении скриншотов убедитесь, что полный URL виден в адресной строке. Это помогает Служба поддержки GitHub быстрее находить релевантную информацию. Обязательно удалите любую чувствительную информацию.

Создание заявки

Перед отправкой заявки у вас есть возможность получить немедленный ответ на ваш вопрос.Copilot в поддержке GitHub Если Copilot в поддержке GitHub не удаётся решить вашу проблему, вы можете продолжить подачу заявки. Дополнительные сведения см. в разделе О Copilot в поддержке GitHub.

Внимание

Если ваше предприятие использует Место расположения данных, вы должны войти с GHE.com помощью своей учетной записи при создании заявки в поддержку вашего предприятия, находящегося на базе данных. В противном случае вас попросят открыть новый тикет через ваш GHE.com аккаунт.

  1. Перейдите к Портал поддержки GitHub меню и выберите один из следующих вариантов:

    • Чтобы войти с вашей GitHub учётной записи, нажмите «Войти с помощью GitHub.
    • Если ваше предприятие использует Место расположения данных (вы будете использовать домен вроде octocorp.ghe.com):
      1. В диалоговом окне входа нажмите кнопку "Войти" в учетную запись GHE.
      2. Введите имя предприятия или клиента (предоставленное администратором) и продолжайте работу.
      3. Завершите процесс проверки подлинности SAML по запросу. Вы войдете в учетную запись ghe, управляемую предприятием.
    • Чтобы зарегистрироваться GitHub, нажмите Зарегистрироваться на GitHub.
    • Если вы не можете войти или зарегистрироваться, нажмите кнопку " Не удается войти" и заполните форму. Вас проведут через процесс проверки электронной почты.

  2. В верхней части страницы в разделе "Как мы можем помочь?", выберите раздел или щелкните запрос в службу поддержки.

    Примечание.

    Вы увидите ссылку для открытия заявки в поддержку только если ваш аккаунт использует платный GitHub продукт или вы являетесь членом организации, использующей платный продукт. Если вы не видите ссылку, вы можете поговорить с GitHub пользователями и сотрудниками по Обсуждения сообщества GitHub большинству вопросов, а также Служба поддержки GitHub связаться с ними, чтобы сообщить о проблемах с аккаунтами, безопасностью и злоупотреблениями.

  3. Выберите выпадающее меню «From from» и выберите адрес электронной почты, Служба поддержки GitHub с которым хотите связаться.

  4. В текстовом поле "Тема" введите описательный заголовок проблемы, с которой вы столкнулись.

  5. В текстовой области "Как мы можем помочь" укажите дополнительные сведения, которые помогут группе поддержки устранить проблему. Для форматирования сообщения можно использовать разметку Markdown.

    Полезные сведения могут включать:

    • Шаги для воспроизведения проблемы
    • Любые особые обстоятельства, связанные с обнаружением проблемы (например, первое возникновение или возникновение после определенного события, частота возникновения, воздействие проблемы на бизнес и предполагаемая срочность).
    • Точная формулировка сообщений об ошибках

    Вы можете прикреплять файлы до 50 МБ.

    Предупреждение

    Когда вы загружаете изображение или видео в pull request, отправляете комментарий или загружаете файл в тикет Портал поддержки GitHubв , любой может просмотреть анонимный URL без аутентификации, даже если pull request или проблема находится в приватном репозитории приватный режим. Чтобы конфиденциальные мультимедийные файлы оставались таковыми, обслуживайте их из частной сети или сервера, требующего проверки подлинности. Для получения дополнительной информации об анонимизированных URL см. AUTOTITLE.

  6. Щелкните Отправить запрос.

Дополнительные материалы